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首先感谢社会各界在馨月汇创建至今六年的过程里对馨月汇的一贯支持与厚爱，并伴随着馨月汇走过了多年的风风雨雨，我们借此机会向你们表示由衷的感谢！以下将宝宝滑落事件的经过和处理真相告诉各位。 2013年9月16日凌晨4：00左右，会所值班健康顾问接到住在308客房马小姐及家属的反映，说专护师将宝宝从沙发上滑落。立即到现场，马上对宝宝进行检查，宝宝当时情况：啼哭、哭声响亮、头皮有轻度潮红、无活动性出血，神志及反应均正常。值班医生即刻陪同其前往上海市儿童医院急诊室就诊。医院诊断为头外伤，建议CT检查，因家属不接受，儿童医院当诊医生建议回会所观察，注意观察宝宝情况，告知注意事项，隨访。(就诊病史见附件1) 。 事发后在陪同宝宝就诊的同时，会所总经理及有关部门负责人第一时间赶到现场，一方面对家属和宝宝表示谦意和进行安撫外，另一方面明确表示，会所会对宝宝的外伤负全部责任的。次日上午，会所为谨慎起见，聘请沪上新生儿专业知名专家杜教授上门查看宝宝和对家属进行心理安撫疏导。并按专家意见去上海市儿童医学中心就診，进行了头颅B超检查，结果显示没有任何与外伤有关的阳性病灶(B超检查见附件2) 。在上海两家儿童专科医院就诊意见(儿医中心就診病史见附件3) 一致，并认为可以回会所观察的情况下，我们严格按照医生的意見对宝宝的精神状况、吃奶情况进行了严密监管和记彔。9月26日为了对宝宝负责，会所主动带宝宝去儿医中心复诊，结果正常。宝宝自事发日始，精神反应无异常，正常接受按需哺乳，从末出现吐奶和抽搐，长磅正常(事发后长磅250ｇ) 。於10月2日健康出所返回家中。 宝宝滑落事件后，对造成这次意外事件的当事人吴其华(个人情况及资格证书见附件4)当即责令下单检查(书面检查见附件5)，由专护师项立平代替继续为客人服务。会所的总经理、总监、客服负责人多次主动与家属积极协商后续谅解，并以提高服务层次和品质来表示我们诚意和心愿，但是由于客人的索要条件太高，加上个人目的性不纯而造成未能达到和解。 客人及家属开出的天价赔偿条件是：1、赔偿金12万元；2、赔偿误工费和精神损失费；3、负责宝宝的后遗症费用。客人曾在事发后，多次向我们索要当事专护师吴其华的身份证和专业证书，我们明确表示吴其华有专业证书的、但为了维护个人隐私不便向客人本人出示；并告诉客人家属，吴其华本人在事发后，十分自责，精神恍惚并有自杀念头，结果客人丈夫的回答是：她死关我们什么事. . . . . . . (以彔音为准)。在所有的协商中，客人和家人反复表明，如达不到她们所开出的条件，就要让会所新闻暴光，这就充分说明她们向媒体投诉是有明确的个人目的的。 9月26日上午，会所总监在约见客人先生进行谈判中，表示因赔偿太高是否有可能双方再作相应让步时，其先生当即因赔偿得不到滿足,马上电话向上海电视台和其他媒体进行投诉。同日下午，＜＜新闻晨报＞＞记者来会所对客人采访。9月27日上午，＜＜新闻晨报＞＞刊登＜＜花10万元住月子会所，宝宝却被月嫂摔了＞＞的文章；同时，各大门户网站和广播媒体也对文章及内容作了转载和播出，其中在上海电视台＜＜新闻坊＞＞的视屏上出现了一段专护师项立平抱着宝宝倚坐在沙发上的背影照，解说词是：馨月汇月嫂仍抱着宝宝睡觉. . . . . . . .，这張照片是客人在项立平护理宝宝时偷拍的, 为了供记者用於宣传而张冠李戴, 殃及无辜。新闻访播出后，被无故卷入事件的外来务工者项立平，精神倍受打击，她的亲属从老家赶到上海为其维权，受到社会的广泛同情。9月30日，马小姐己向项立平写下了公开声明，表示道歉(见附件6)。 附件1: 9月16日首次就诊病例 附件2: 9月16日B超检查 附件3: 9月26日儿医中心复诊病史 附件4:吴其华个人资料及资格证书 附件5:吴其华书面检查 附件6:马小姐公开申明 | 
发表于 2013-10-20 12:04:49
