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东城派出所户籍民警：李香草（中）、鲁晓彦（左）、房琳（右）
听说东城派出所户籍管理工作搞的不错，尤其是热情周到的便民服务态度，辖区群众更是赞不绝口。这是怎样的几位民警呢？她们究竟是如何开展工作的？带着这样的问题，笔者不露声色地前往该所户籍室实地采访。
就在快要进门的时候，只见前面走着一位年逾花甲的老太太，手里提着个塑料袋，步履虽有几许蹒跚，但却挂着满脸喜气。踏进户籍大厅，窗口前办事群众人头攒动，秩序井然。老太太正准备排队，窗口里一位体态端庄、漂亮秀气的女民警搭了腔：“婶来了，您坐在那边椅子上歇着，待会我叫您。”老太太笑着应了一声，转身坐在了西墙根的座椅上。接着，一位20多岁的年轻女民警端来一杯热水，微笑着递到了老人手中，趁着老太太等待办事的机会，笔者有意无意地和她攀谈闲聊了起来。
老太太说她家姓杨，家住东城街区，今年65岁，儿子和媳妇工作都忙，她今儿是给刚出生的小孙子报户口来了。老人一边说着话，一边从塑料袋里抓出一把喜糖，硬塞在笔者手中。提到户籍室那几位民警，老太太啧啧称赞：“那几个女娃娃，做事又利索，待人又好，对我亲得像亲闺女。除了规定非得本人来办的证件，家里的事都是我办的。嗨，这地方我熟着哩。”
“那你能知道办事都需要啥手续吗？”笔者问她。
“知道，知道，”老太太从衣袋里摸出一张卡片，指着说:“这上面写得明白着呢。”
话音刚落，窗口里传来温柔的话语：“婶，该您了。”工夫不大，窗口边推来推去似乎发生了什么不愉快的事情。笔者赶忙上前查看究竟，方才弄清了事情的原委。原来，老太太办完事后，要把一袋子糖果留给几位民警，可她们却坚决不收，说民警只管办事不收礼物这是纪律。这下老太太不高兴了，嘟囔说逢喜事吃几块糖能犯个啥纪律。在老太太和周围办事群众的反复劝说下，民警只好拿了2、3块糖。最后在民警的目送下，老人带着一种极为复杂的表情离开了户籍室。
老太太的话语以及后来发生的那一幕，勾起了笔者极大的采访兴趣。
后来，从该所所长郭段和其他民警的口中，对户籍室３位女民警的工作及个人情况，有了更为深入的了解。尤其郭所长的一番话，对户籍民警的工作做了十分透彻的诠释。他说：“基层公安派出所联系着千家万户，事情最繁杂，工作最直接。户籍室作为联系群众的一个重要窗口，可以说它是群众情绪最为显明的晴雨表。基于此种认识，我们教育、强化和要求户籍管理工作必须做到善待群众，高效服务，热情周到，规范细密。那３位户籍女民警在这方面表现很优秀，干得很出色……”
记得笔者踏进东城户籍室大厅时，便看见了办事窗口上方这样两句标语：把群众的呼声作为第一信号；把群众的满意作为第一标准。郭所长的言谈及老太太对户籍民警的赞语，不正是这两句标语内涵的真实反映么？
还是让笔者具体介绍一下３位户籍警花的工作状况吧——
李香草：一棵温柔芳草
李香草，36岁，汉族，大专文化程度，中共预备党员，兴平本地人，2000年参加公安工作。论年龄，她是户籍室三姐妹中的大姐。
李香草性格温柔，处事不慌。前些年在市局信访接待室工作，积累了大量和普通群众打交道的工作经验，在平凡的岗位上也曾做出过不斐的成绩。2006年调入东城派出所任户籍民警以后，其温柔的性格在户籍管理和服务方面，体现得更加淋漓尽致。
户籍管理中，各种各样的情况都会发生。前年，二代身份证换证工作开始后，办事群众络绎不绝，工作量相当大。然而，李香草有个特点，越忙越沉着，越乱越细密，从不乱方寸。
一日，一位姓强的山东籍老人领着表弟来到户籍室申领身份证，李香草接待了他俩，但听完叙述后，才感到事情有些棘手。老人的表弟名叫张祥生，20多年前因故被兴化厂辞退，厂方随之开了户口迁出手续。张祥生自认为户口没有多大用处，一直未来派出所办理迁移手续，回到山东原籍也未向当地派出所说明情况，甚至连户口迁入手续也装丢了。当认识到居民身份证重要性的时候，这才无奈千里迢迢赶来办理。
怎么办？时过20多年，兴化厂、东城派出所以及山东原籍均无底可查，按说不办也在情理之中，谁也责怪不了办证民警。但李香草却不这么想，人家跑大远路来落实户口，总应给人一个温馨的态度。她劝兄弟二人先住下，心别急，尽管现在还一时难以说清问题到底出在哪里，但相信最终会弄个水落石出。
李香草关照体贴的话语，使当事人张祥生倍受感动，连连表示自己办事糊涂，无端给民警添造了麻烦。
安顿好强、张二兄弟后，李香草一刻也未忘记她对异地群众的承诺，利用业余时间，一趟又一趟地前去兴化厂调查询问，一遍又一遍地同上级主管部门联系沟通，耐心追查，找寻多年资料档案。结果，功夫不负有心人，问题症结终于水落石出。原来在户籍进入微机的时候，户政工作人员将此人遗漏了。找到了原因和依据，李香草很快为张祥生办理了二代身份证，当拿到证件将要离开的时候，张祥生的眼眶湿润了。时隔不久，李香草接到了一封来自山东的热情洋溢的感谢信。不难想象，这位兴平女民警给那位山东汉子所留下的印象，是何等的深刻！
像这样类似的事例还有许多、许多……
李香草说，她的名字好记，因为她是公安队伍里的一棵小草，很平凡，很普通。其实单论名字，倒也无甚异议。可若推而广之，似乎很有些耐人寻味：愈普通，愈平凡的人事，不正是人们所喜闻乐见的吗？户籍民警的工作很琐碎，很平凡，可就在这看似平凡的岗位上，不正体现着公安民警对待群众的一片悠悠爱心么？
鲁晓彦：一双慧眼明眸
鲁晓彦，32岁，汉族，大学文化，中共党员，一级警司，祖籍兴平。1999年从西北大学毕业后分配到东城所从事户警工作，至今已整10年。从年龄上排，应是仨警花中的二姐，从业务上却是三人当中的师傅。
鲁晓彦长相很有特点：高挑的个头，乌黑的头发，一双杏眼炯炯有神，迟早见她都是一副甜甜的笑模样。如果她要换上一身戏装，恐怕也能把一些电影明星们比下去。
莫看鲁晓彦是位柔弱女子，可做事的风格却刚毅坚韧，不但办事认真，办法点子也不少。户籍管理工作包含的内容非常繁杂，前来办事的群众对户籍政策的认识、了解程度差别很大，尤其是上了岁数的老人、文化程度低的部分群众，会觉得办户口的事非常麻烦。针对这一情况，鲁晓彦结合工作实际，按照办理户口的相关规章制度，将不同类别的办理程序制成若干卡片，办什么事需要什么手续，一目了然，从而使辖区群众不跑冤枉路，减少了许多的麻烦。
鲁晓彦勤奋好学，一有空闲便经常去了解辖区户籍情况，琢磨有关户籍管理的业务知识。正因为如此，她业务精通，情况娴熟。也因为在户籍岗位工作时间长，辖区许多群众都认识这位长相靓丽、做事利索的姑娘。
最有特点、最值得一提的，是鲁晓彦那双楚楚动人且又十分锐利的眼睛。
2008年12月17日上午，户籍室像往日一样，人来人往，熙熙攘攘。上午10时许，一位30多岁的男子前来申请办证。当鲁晓彦见到“王某某”三个字的姓名时，顿觉似曾相识。她发现此人语言含糊，神色慌张，便在脑海中过电般地搜索。鲁晓彦用语言稳住此人，迅速调出网上在逃人员档案与此人资料相比对，结果发现王某某确系网上通缉在逃犯。聪明的鲁晓彦借故电脑出错，让他稍等，然后迅速向郭所长作了汇报，公安民警立即来到户籍室将王某某当场抓获。
此后相当长的一段时间，鲁晓彦机智敏锐、慧眼识凶的故事，在辖区群众中流传开来。为表彰她的先进事迹，市公安局党委研究决定，给鲁晓彦报请三等功一次。
笔者同她闲聊问及此情况时，鲁晓彦嫣然一笑，淡淡地说：“嗨，公安民警么，干的就是这活儿！”
绚丽多彩，耀眼夺目！ | 
发表于 2013-1-29 03:34:36
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