东城派出所户籍民警:李香草(中)、鲁晓彦(左)、房琳(右)
听说东城派出所户籍管理工作搞的不错,尤其是热情周到的便民服务态度,辖区群众更是赞不绝口。这是怎样的几位民警呢?她们究竟是如何开展工作的?带着这样的问题,笔者不露声色地前往该所户籍室实地采访。
就在快要进门的时候,只见前面走着一位年逾花甲的老太太,手里提着个塑料袋,步履虽有几许蹒跚,但却挂着满脸喜气。踏进户籍大厅,窗口前办事群众人头攒动,秩序井然。老太太正准备排队,窗口里一位体态端庄、漂亮秀气的女民警搭了腔:“婶来了,您坐在那边椅子上歇着,待会我叫您。”老太太笑着应了一声,转身坐在了西墙根的座椅上。接着,一位20多岁的年轻女民警端来一杯热水,微笑着递到了老人手中,趁着老太太等待办事的机会,笔者有意无意地和她攀谈闲聊了起来。
老太太说她家姓杨,家住东城街区,今年65岁,儿子和媳妇工作都忙,她今儿是给刚出生的小孙子报户口来了。老人一边说着话,一边从塑料袋里抓出一把喜糖,硬塞在笔者手中。提到户籍室那几位民警,老太太啧啧称赞:“那几个女娃娃,做事又利索,待人又好,对我亲得像亲闺女。除了规定非得本人来办的证件,家里的事都是我办的。嗨,这地方我熟着哩。”
“那你能知道办事都需要啥手续吗?”笔者问她。
“知道,知道,”老太太从衣袋里摸出一张卡片,指着说:“这上面写得明白着呢。”
话音刚落,窗口里传来温柔的话语:“婶,该您了。”工夫不大,窗口边推来推去似乎发生了什么不愉快的事情。笔者赶忙上前查看究竟,方才弄清了事情的原委。原来,老太太办完事后,要把一袋子糖果留给几位民警,可她们却坚决不收,说民警只管办事不收礼物这是纪律。这下老太太不高兴了,嘟囔说逢喜事吃几块糖能犯个啥纪律。在老太太和周围办事群众的反复劝说下,民警只好拿了2、3块糖。最后在民警的目送下,老人带着一种极为复杂的表情离开了户籍室。
老太太的话语以及后来发生的那一幕,勾起了笔者极大的采访兴趣。
后来,从该所所长郭段和其他民警的口中,对户籍室3位女民警的工作及个人情况,有了更为深入的了解。尤其郭所长的一番话,对户籍民警的工作做了十分透彻的诠释。他说:“基层公安派出所联系着千家万户,事情最繁杂,工作最直接。户籍室作为联系群众的一个重要窗口,可以说它是群众情绪最为显明的晴雨表。基于此种认识,我们教育、强化和要求户籍管理工作必须做到善待群众,高效服务,热情周到,规范细密。那3位户籍女民警在这方面表现很优秀,干得很出色……”
记得笔者踏进东城户籍室大厅时,便看见了办事窗口上方这样两句标语:把群众的呼声作为第一信号;把群众的满意作为第一标准。郭所长的言谈及老太太对户籍民警的赞语,不正是这两句标语内涵的真实反映么?
还是让笔者具体介绍一下3位户籍警花的工作状况吧——
李香草:一棵温柔芳草
李香草,36岁,汉族,大专文化程度,中共预备党员,兴平本地人,2000年参加公安工作。论年龄,她是户籍室三姐妹中的大姐。
李香草性格温柔,处事不慌。前些年在市局信访接待室工作,积累了大量和普通群众打交道的工作经验,在平凡的岗位上也曾做出过不斐的成绩。2006年调入东城派出所任户籍民警以后,其温柔的性格在户籍管理和服务方面,体现得更加淋漓尽致。
户籍管理中,各种各样的情况都会发生。前年,二代身份证换证工作开始后,办事群众络绎不绝,工作量相当大。然而,李香草有个特点,越忙越沉着,越乱越细密,从不乱方寸。
一日,一位姓强的山东籍老人领着表弟来到户籍室申领身份证,李香草接待了他俩,但听完叙述后,才感到事情有些棘手。老人的表弟名叫张祥生,20多年前因故被兴化厂辞退,厂方随之开了户口迁出手续。张祥生自认为户口没有多大用处,一直未来派出所办理迁移手续,回到山东原籍也未向当地派出所说明情况,甚至连户口迁入手续也装丢了。当认识到居民身份证重要性的时候,这才无奈千里迢迢赶来办理。
怎么办?时过20多年,兴化厂、东城派出所以及山东原籍均无底可查,按说不办也在情理之中,谁也责怪不了办证民警。但李香草却不这么想,人家跑大远路来落实户口,总应给人一个温馨的态度。她劝兄弟二人先住下,心别急,尽管现在还一时难以说清问题到底出在哪里,但相信最终会弄个水落石出。
李香草关照体贴的话语,使当事人张祥生倍受感动,连连表示自己办事糊涂,无端给民警添造了麻烦。
安顿好强、张二兄弟后,李香草一刻也未忘记她对异地群众的承诺,利用业余时间,一趟又一趟地前去兴化厂调查询问,一遍又一遍地同上级主管部门联系沟通,耐心追查,找寻多年资料档案。结果,功夫不负有心人,问题症结终于水落石出。原来在户籍进入微机的时候,户政工作人员将此人遗漏了。找到了原因和依据,李香草很快为张祥生办理了二代身份证,当拿到证件将要离开的时候,张祥生的眼眶湿润了。时隔不久,李香草接到了一封来自山东的热情洋溢的感谢信。不难想象,这位兴平女民警给那位山东汉子所留下的印象,是何等的深刻!
像这样类似的事例还有许多、许多……
李香草说,她的名字好记,因为她是公安队伍里的一棵小草,很平凡,很普通。其实单论名字,倒也无甚异议。可若推而广之,似乎很有些耐人寻味:愈普通,愈平凡的人事,不正是人们所喜闻乐见的吗?户籍民警的工作很琐碎,很平凡,可就在这看似平凡的岗位上,不正体现着公安民警对待群众的一片悠悠爱心么?
鲁晓彦:一双慧眼明眸
鲁晓彦,32岁,汉族,大学文化,中共党员,一级警司,祖籍兴平。1999年从西北大学毕业后分配到东城所从事户警工作,至今已整10年。从年龄上排,应是仨警花中的二姐,从业务上却是三人当中的师傅。
鲁晓彦长相很有特点:高挑的个头,乌黑的头发,一双杏眼炯炯有神,迟早见她都是一副甜甜的笑模样。如果她要换上一身戏装,恐怕也能把一些电影明星们比下去。
莫看鲁晓彦是位柔弱女子,可做事的风格却刚毅坚韧,不但办事认真,办法点子也不少。户籍管理工作包含的内容非常繁杂,前来办事的群众对户籍政策的认识、了解程度差别很大,尤其是上了岁数的老人、文化程度低的部分群众,会觉得办户口的事非常麻烦。针对这一情况,鲁晓彦结合工作实际,按照办理户口的相关规章制度,将不同类别的办理程序制成若干卡片,办什么事需要什么手续,一目了然,从而使辖区群众不跑冤枉路,减少了许多的麻烦。
鲁晓彦勤奋好学,一有空闲便经常去了解辖区户籍情况,琢磨有关户籍管理的业务知识。正因为如此,她业务精通,情况娴熟。也因为在户籍岗位工作时间长,辖区许多群众都认识这位长相靓丽、做事利索的姑娘。
最有特点、最值得一提的,是鲁晓彦那双楚楚动人且又十分锐利的眼睛。
2008年12月17日上午,户籍室像往日一样,人来人往,熙熙攘攘。上午10时许,一位30多岁的男子前来申请办证。当鲁晓彦见到“王某某”三个字的姓名时,顿觉似曾相识。她发现此人语言含糊,神色慌张,便在脑海中过电般地搜索。鲁晓彦用语言稳住此人,迅速调出网上在逃人员档案与此人资料相比对,结果发现王某某确系网上通缉在逃犯。聪明的鲁晓彦借故电脑出错,让他稍等,然后迅速向郭所长作了汇报,公安民警立即来到户籍室将王某某当场抓获。
此后相当长的一段时间,鲁晓彦机智敏锐、慧眼识凶的故事,在辖区群众中流传开来。为表彰她的先进事迹,市公安局党委研究决定,给鲁晓彦报请三等功一次。
笔者同她闲聊问及此情况时,鲁晓彦嫣然一笑,淡淡地说:“嗨,公安民警么,干的就是这活儿!”
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