先是农村往城市涌，再是城市往农村涌，旅游除了享乐，人们最关注的就是服务，正所谓细节决定成败，来看看这几位都是怎么说的。
关键词：服务、标准 讲述人：曹磊，自由职业者 我喜欢和家人到周边的乡村旅游m.cyw.com/xian，出去旅游本来是去享受的，可到头来简直是受罪。有的农家乐的服务人员礼仪太差了，有的在服务时打手机，还有的服务人员一边喝水一边接待客人，脸上没有一丝笑容。 毋庸置疑，旅游服务的“软件”就是服务质量。游客的印象、 感受好坏，都可以从服务中找到答案：吃饭是否合意？床铺是否舒适？有无开水供应？闲暇怎么度过？环境是否卫生？乘车是否方便等等，这一连串的问号，都要靠旅游部门的周到服务和诚恳的解释，将问号拉直成为惊叹号。 关键词：细微、优质 讲述人：樊月华，白领 我有一次去新疆旅行，导游认真地讲解了沿途的奇山美水、风土人情，使我们一路都陶醉在新疆奇特，美丽的风景之中，就连旅游汽车司机也工作认真，一丝不苟，技术高超，坐他的车，感到安全、平稳。每到一地，司机都冒着酷暑打扫汽车，把车窗擦得干干净净，让我们在坐车过程中也能把新疆奇妙的风景尽收眼底。 所以说，游客在消费过程中，不需要很多，往往一个细节就能打动他们。随着游客越来越个性化的需求，只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效地服务。忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。 关键词：卫生、规章 讲述人：陈实，部门经理 10多年前，一提到旅游人们第一个想到的就是要去看高楼林立的大城市。所以，过去的旅行，多半是往城里涌。现在，人们都开始涌入乡村，“农家乐”一涌而上，质量却参差不齐。有一次，我们一行到西安周边的一家农家乐游玩，12点整开始点菜，到了下午1点才开始上菜，而且简单两个菜端上桌后其他菜一拖再拖，始终没来。听我朋友讲，由于服务概念模糊，西安周边农家乐m.cyw.com/xian/nongjiale很多存在这种情况。 因农家乐多了，有地方洗澡吗？饭菜卫生干净吗？我们这里很多市民在对体验农家生活向往之余, 都表露出些许旅游卫生条件等方面的担心。如果相关的法规建设不健全，经营秩序混乱，旅游者的正当权益就得不到保护，旅游者花钱买罪受，被宰被骗就会屡见不鲜。由于旅游资源的稀缺性和不可再生性，容易导致垄断价格，有些地方保护主义严重，自行定价，巧立名目，价格多变，这些都严重的影响了优美、文明、和谐的旅游环境。 关键词：问题、品牌 讲述人：郭东清，导游 作为一个业内人士，让我来说旅游业存在的问题，确实需要很大的勇气。在过去，一听说有人出国旅行了，众人都会投去羡慕的目光。而现在，出国已成为了人们司空见惯的事情。但是，在出国游的初期，同样也有一些不如人意的现象发生。如我曾带领过一个 “欧洲游”, 这个旅游团被称为是当时“国庆节惟一一个万元以下的欧洲旅游团”。由于“欧洲游”开放后，各地旅行社一哄而起，纷纷低价竞争，使这条旅游线的内容、质量大打折扣。在出行的8天中，2天在飞机上度过，其余时间都由客车载着游客在高速公路上跑路，被当地人称为“高速公路考察团”，可见低价也会导致低质。 我觉得，我国大多数旅游企业特别是旅行社还相当缺乏品牌意识、质量意识和创新意识，日常经营中常以打价格战为主要市场竞争手段，如此恶性竞争不仅带来旅行社企业乃至整个行业利润低下的直接后果，还导致降低服务标准、擅自增减项目甚至哄骗欺诈游客等不良现象的屡屡发生。我听到过游客反映，他们今后宁可再花多一点钱, 也要参加物有所值的国外游。这对满足于低价竞争的旅行社是一个警示，切不可让金牌旅游项目陷入超低价竞争的泥淖， 否则将会带来严重的危机，因此保质保价才是长远的生存之道。 
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发表于 2016-2-3 13:59:26
