对杭州游侠客旅行社的投诉和揭露---为了减少上当受骗

8.13—8.17，我们参加了杭州游侠客旅行社有限公司（下面简称游侠客）的【普者黑A线】昆明-普者黑-坝美世外桃源-抚仙湖深度6日行。总共游客33个人，9个家庭，其中12个18岁以下的小孩、5个60岁以上老人。我们非常震惊游侠客藐视游客需求、践踏游客尊严、不讲诚信等等各种极其恶劣的态度和行为！种种劣迹是“用户体验至上”的互联网行业和旅游服务行业的耻辱！我们特别进行客观和真实地予以总结，呼吁有同感的游客共同披露，避免更多游客上当受骗！------尊严不容践踏，时间不容浪费！

　　以下内容为本次所有成年的游客统一讨论投诉：


　　一 . 结果投诉 :
　　1.游侠客与游客签署的合同规定路线：” 昆明-普者黑-坝美世外桃源-抚仙湖”深度旅行。在坝美因为下雨暂时关闭之后，没有按合同规定提供相同价值的深度旅游服务，而是提供弥勒市”看红酒庄-泡温泉-看大佛”极其普通的旅游路线或看阿芦溶洞观光-----这个替代方案也并没有在合同提前备注，其他别无选择！有关阿芦溶洞，导游没有任何宣传解介绍，只是简单说是一个溶洞。
　　和地陪理论时，地陪反复说坝美门票是80元，泡温泉也是80元，都是等值的景点。弥勒酒庄有购物内容，逛完最后是买葡萄酒，与宣传无购物不符。地陪在明知团队中有很多学?儿童的前提下，还是在红酒庄安排儿童不宜项目：品酒。

　　最后，32个游客只有11个人去泡温泉，其他人不方便或不愿泡温泉，只有呆在宾馆休息。所有人不愿意看大佛，就至少浪费了1天时间。

　　2.游侠客非常不诚信。坝美景点关闭事情，游侠客地陪在第二天（8.14），说与坝美风景管理区确认过因为水位高涨和修桥，在3-5天肯定关闭。游客8.15和8.16都打电话到坝美风景区管理区确认，实际情况如下:只要天气好，即可开放。事实在旅行第四天（8.16）上午，坝美风景管理区说天气好转，已经开放旅游机会。关于坝美16日开放的录音：

　　3.游侠客过渡承诺住宿安排。游侠客给游客的活动看点第3条“独家安排入住普者黑民族特色客栈，有院子有花，很别致，还有可爱的猫猫狗狗哦”。实际上，安排的是普者黑很普通的“锦绣家园”。有很多旅客反应这个农家旅店的房间污染非常严重，臭气弥漫，房间内装修气味很浓。这个团有大小不等12个小孩，最小2岁多，对大家身体影响非常大。本来说住宿在昆明特运酒店，实际安排比特运酒店少100多元的汉庭酒店东华店，侠客行随意更换酒店，也从没有向游客说明理由。


　　4. 普者黑摸鱼项目，领队和地陪根本没有提及，没有安排大家去玩。普者黑的火把等等溶洞在第1天可以安排参观，领队和地陪也没有安排参观。


　　二 . 过程投诉 :
　　1.在去云南之前，由于查询到云南天气连续下雨，我们咨询暴雨是否会影响本次行程，游侠客公司客服说这个季节主要是雷阵雨，不会影响旅游行程;在8.12到达昆明，与游侠客签署合同时候，领队没有任何提到坝美风景管理区暂时关闭的事情，而8.14地陪说刚刚结束的上个团次也是因为水位太高没有去坝美。游侠客是否应该提前让游客知道这个信息，并且提出替代方案，征询游客意见？

　　2.在8.14,地陪突然提出坝美去不了，提出投票选择替代方案弥勒泡温泉方案或溶洞旅游方案，没有详细介绍溶洞情况，结果13个人举手米勒泡温泉方案…这其中居然包括7个未成年人。游客不断询问附近有没有与坝美差不多的深度旅游方案，地陪和领队很坚决地说没有其他选择了。游客询问是否可以留在普者黑继续旅游1天，然后赶过去汇合，请领队帮忙联系相关车辆和路线。领队也说路途太绕无法安排。最后，大家在没有其他合适选择情况下，无奈在”坝美变更米勒温泉”签字。游客在签行程更改时，一再强调是配合领队和导游工作，但要求8.15一早向坝美风景区确认是否开放，并且给我们回复能否去坝美，实在不开放，再去弥勒。8.15早上，领队和导游没有任何回复就直接安排游客去了弥勒。在8.15，游客们才陆续知道坝美所在广南县还有八宝景点、建水景点等等。

　　3.在8.15,游客通过朋友和上网查询，了解详细的坝美和八宝等等风景点情况后，提出能否更改路线到坝美看看，如果坝美风景管理区关闭，替换成八宝风景区。地陪和领队以签署变更协议为由，予以拒绝。

　　4.在8.15下午和晚上，游客集体提出能否加1个旅游点弥补不能去坝美的遗憾？经过长时间协商，游侠客云南省总经理真好同意加一个九乡旅游点，由游侠客承担全部费用。很多人都回房休息。结果，20分钟后，游侠客董事长郑天铭又提出说只能承担车费，不能承担九乡的门票费用。

　　三、态度投诉 :
　　1.游侠客领队和地陪动辄提出游客不同意可以脱团，从头到尾只想按游侠客公司想法执行，没有为游客解决具体问题考虑。每次游客提出反馈问题，领队和地陪在很长时间内都不予解答，需要游客一次次去询问解决情况。行程就在一次次延误中浪费了。

　　2.游侠客公司多次说游客无理取闹、不要闹事，非常不尊重游客。游客32个人，总共9个家庭。8.15下午，有6个家庭代表自愿集合，与游侠客公司的云南省总经理协调旅游时候，居然受到他们的大吼大叫，引起大家公愤。无奈，游客们只有录音（第18分钟-40分钟，是全体游客代表相互协商录音，其他时间是游客与游侠客协商录音）：



　　四．道歉和赔偿要求：
　　我们强烈要求游侠客公司做出以下道歉和赔偿行为：
　　1.游侠客公司通过官方网站、新浪微博向参与本次旅行的游客进行公开道歉。
　　2.由于行程被耽误2天，退回交纳的1半费用：游客成人费用1090元、儿童675元。
　　3.对于游客遭遇的健康损失、精神损失、时间耽误等等费用，双方协商处理。


　　游客代表
　　张巍金、叶翠容、马明、张桥刚、王兰、韩晓红、章逸骋、冯雪明、周喜明、朱翠燕、周含硕、盛含博、周洪霞、周洪敏、周红梅、张皓仪、周大奎、李素云、邓雅文、宋国斌、袁腊荣、谢虹莉、马玉琼、金莉、郑琦、朱琪

　　（备注：总共游客33个人，9个家庭，其中12个18岁以下的小孩、5个60岁以上老人）

　　普者黑A线神游记

　　-----杭州游客 夏荷

　　

2012年暑假我参加了坝上和西部大环线2次游侠活动，玩得非常嗨，领队也让我收获满满的感动，但这次普者黑的活动，让我重新认识了游侠客。下面是我6天的经历，大家仁者见仁智者见智啊：

　　我：37岁女成人携带1位67岁老人，3位10岁-12岁儿童追随游侠客的领队梦君来到昆明，开启神游之旅。

　　第1天8月12日：集合日。此行的第二站----广南县坝美因为连日雨天水位上涨，景区已经关闭。何时开启只看老天爷的心情。 游侠客公司已经得知，但我们毫不知情。

　　第2天8月13日：7:30大巴集合，33位有缘人一路同行，相互认识，怀着美好的期待，一路欢歌来得普者黑。 坝美景区关闭我们还不得而知。（途中司机大哥难忍烟瘾。在封闭的空调大巴里面，16位成人，5位老人，12位儿童抽起了二手烟，领队和地陪导游没有任何表示。没多久，第二次烟味袅袅，我请领队跟司机大哥协商，但司机大哥还是坚持一支烟抽完，我们33位游侠又抽了一支二手烟。）

　　下午，坐着游船去普者黑，地陪和领队没告知火把洞是我们船票里包含的。坐船途中，船老大告知火把洞是我们船票里包含的，里面的温度比外面高，即使玩泼水湿了也没关系，里面比较热，几分钟就走完，上岸后我们提出去火把洞，但地陪导游说明天去游览，今天先回宾馆。非常遗憾第二天火把洞因为水位过高关闭了。

　　晚上入住普者黑最有特色的客栈——锦绣家园300元一晚：2014年6月份刚开业，里面的化学气味熏鼻，卫生间台盆里有很多长头发和黄色鼻涕。晚上睡觉太熏人，无奈半夜2点起来开门通风。

　　第3天8月14日，下午自由活动：由领队带领去田里摸鱼费用自理这个项目领队和地陪没有提起，傍晚没有徒步领略田园风格去青龙山，直接坐大巴去了青龙山，途中司机大哥穿客栈的拖鞋开车。

　　今天地陪告知明天坝美景区关闭，不能去，并说这个其实出发前游侠客公司已经知道了。给备选方案2个，泡温泉和去溶洞，没有提到坝美附近有个八宝可以游览，最后同意去温泉举手的是7个成人，6个儿童，就这样少数服从多数投票去泡温泉，，其它人没有表示同意去泡温泉， 地陪和领队说不同意的话可以脱团。傍晚领队找到每个家庭团队签字。

　　客栈前面邻居家碧园轩（步行不到1分钟）我去问了房价250一晚，里面房间干净宽敞整齐，可以前后通风，卫生间干湿分离，2014年5月开业，没有刺鼻气味。果断换房，去还钥匙时刚好有游客来询问，想住我们退出的2间房，因为别的都客满，没有房间，我和老板协商：我的2间房让他们住，我少退些钱都没关系，老板不同意，我打电话给杭州总部住宿协调人员告知情况，总部认为可行，让领队出面协商，领队说老板不同意。之后我单独跟老板沟通，老板让我跟游侠客公司说。最后我的2间房空着，自费去碧园轩睡了安心觉。我认为多花500元买健康是值得的，出来旅行不是带孩子来呼吸装修的化学气味。也就是说：普者黑的2晚，我们5人一共房费：300×2+300×2+250+250=1700（元）
　　第4天8月15日，早上出发去公司 赠送的参观葡萄酒庄。快到酒庄途中我们大家提出可以去坝美附近的八宝，地陪说那里要电子行程单，我们是去不了的。 地陪和领队说我们可以脱团。酒庄一部分游侠没有进去参观，地陪向我收取20元儿童门票，说要我自理，我不大明白公司赠送的景点要我自费儿童票。地陪也没有告知我们门票里包含10元代金券，可以累积购买东西。在参观途中讲解员说起，最后我向地陪领到了5人的50元代金劵，大部分游侠没有领，因为不知道。

　　下午去温泉，门票80元，11个游侠（其中6个儿童）去了，其他游侠在宾馆和地陪领队协商。

　　晚上，游侠客公司驻昆明办事处经理说为了表示歉意，赠送去九乡，但晚上10点多，得知杭州总公司老板说送我们去九乡，但门票自理，大家质疑：坝美没去的费用可以去九乡，但被认为我们是在闹事。

　　第5天8月16日：早上出发途中，领队反复说去九乡门票要自理，不提坝美没去就不会产生的费用。其实去坝美再回到昆明的路线远比我们现在去弥勒泡温泉回昆明远的多。大家都沉默， 领队说： “ 可以解除合同。如果大家都沉默表示同意，我们就直接去抚仙湖了。 ”就这样我们来到了抚仙湖。

　　第6天8月17日：大家挥泪告别，司机大哥把我们一大一老3小共5人撂在回昆明市区的高架桥上绝尘而去……
　　2014年8月17日
　　杭州游客夏荷