天猫商家搬家顾不上打理引来恶意买家遂起诉天猫

据浙江媒体报道，一位天猫商家搬家顾不上打理引来恶意买家，于是起诉天猫在天猫。网购的朋友们都知道，你在商家购买了一件商品，之后如果因为缺货或者商家没发货提出退货申请的话，如果商家在72小时内未做答复，天猫将不仅退款，而且会给予买家高额积分作为商家的违约金。积分是可以折算成人民币用。也正因为如此，一家天猫商家告了天猫网络。


起因是北京的一家图书公司，去年4月15日至5月9日，公司搬家，没有上线打理店铺，也没将店内的商品下架。结果在那20多天里，有数十名顾客在该网店下单，付款，然后退款。退款理由多为商家没有按期发货。在后台，这些顾客会得到积分，这些积分将以现金的形式从商户当初缴纳给天猫的保证金里扣取。图书公司因此被扣了8万多元保证金。
　
法院的调查得知这些顾客相当一部分本身就有问题。这些"顾客"本身就有可能是冲着商家不在线却又忘了下架商品这个漏洞而来的，并以此博取天猫的高额补偿。就像曾经一度活跃的恶意差评师一样，是恶意买家。
　
法官坦言在办理这个案子的时候他也曾经纠结过，也反复斟酌。从天猫商城来说，它只能依靠设立规则，而无法对所有交易一一核实，那么按照规则，商家既开门营业，又没有及时发货，对于天猫随后发过去的发货提醒也没有响应，那么就是一种违反规则。
　
这种自动设置，秉承的是商事交往中的效率原则。


而此案中的原告既没有下架商品，又不发货，也不理天猫提醒，也可视为放弃对这些恶意交易的申诉权利。记者从天猫了解到，现实操作中，面对恶意交易，如果商家及时申诉至天猫客服，客服是会出面来调查处理的，而不会直接扣除保证金。
法官最后判决，原告要求退还保证金的诉求被驳回。这可是个教训啊，天猫上的卖家可得记住了。


  其实这个案子的原告本可以避免这个问题的，自己顾不过来打理店铺，可以找网络公司专业网店代理来帮忙打理，如很多中年人人不会上网甚至不懂电脑操作，学起来又不是那么容易，他们把精力投入到联系厂家和客户订单的管理，并不采取招聘年轻人来组件电子商务公司，而是直接把网店装修、操作交给实力网络公司来打理，比雇佣人来说合适多了，既专业保证网店稳定运营又能省心省成本，比如大连方策网络有限公司就是一家集网站开发、优化、软件开发、网店打理于一体的网络公司，非常注重诚信，各位想代理的可以联系试试。方策热线：0411-88866663官方QQ：172669966