春节市民网购难 快递业“春节模式”何时休？

春节期间位于曲江的一家申通快递网点处于“半歇业”状态

　　华商网讯 （记者 原登荣）春节前夕，市民惠女士因为上班没时间购置年货，对于乐于网购的她来说，网购无疑是最好选择。由于快递发货问题，承诺的包邮只能自掏腰包，让惠女士郁闷不已。但这时距过年还有俩礼拜时间，为何快递公司这么早就停运？
　　记者走访了解到，过年期间西安大多数快递网点处于“歇业”状态，“春节模式”让市民网购变得艰难。专家认为，加快快递业的转型升级，才能有效解决这一局面。
　　年前：
　　快递行业提前进入“春节模式”
　　1月21日，国家邮政局下发了《关于做好春运期间邮政、快递服务保障和安全生产工作的通知》，要求，要加强网络调度和妥善做好客户服务，确保春运期间邮路和快递网络正常运行；每个开办业务的城市提供营业网点收件和指定区域派件服务，并通过网站和营业场所向社会公布春节期间快递服务安排。
　　《通知》发出后，申通、圆通、顺丰、中通、韵达等国内大型快递公司，纷纷在其官网上发表公告，承诺“春节不歇业”，可现状到底是怎样的呢？
　　春节前夕，网上购置年货的市民惠女士，在与京东、淘宝等多家网上商城的客服沟通后得知，年前一周左右，“四通一达”中的圆通、申通、中通等已经基本不接送发往新疆、西藏、宁夏等偏远地区的快件了，汇通、韵达等公司也已停止收派发山东、山西、东北三省、海南和西北多省市的快件，而他们正常収件、发件的地区则都主要集中在江浙沪等地区。若想要正常购买货物，要么自己多掏些运费让正常营业的快递公司运送货物，要么就是等到年后再购买。据记者了解，大部分民营快递企业年前都提前进入了“春节模式”，只有顺丰、EMS等个别快递还在正常营业。
　　春节期间：
　　多数快递企业进入“歇业”“半歇业”状态
　　春节假期期间，部分小快递企业因成本压力、人员不够，选择歇业。而以“四通一达”为主的快递企业虽发表声明正常营业，但大多为员工值班模式，处于“歇业”“半歇业”状态。
　　春节期间，记者走访了市内圆通、申通、韵达等多家快递网点，发现大多数网点都基本处于关门歇业状态。随后，记者拨打了几家快递公司的客服电话了解情况，韵达客服告诉记者，他们春节期价放假7天，只有部分网点营业，且运费要比平时高出2到3倍，16日将会陆续恢复正常。圆通客服则表示，初七以后工作恢复正常，假期期间若要寄送快递费用也会是平时的1到3倍。申通快递客服在下午4点后则转入电脑值班模式。而当记者致电这几家快递公司的快递员时，他们则明确表示：“春节期间公司公司统一放假，工作将在初八以后恢复正常。”
　　据记者了解，由于目前很多快递公司的营业网点以私人承包为主，所以春节期间很可能出现总公司正常运营、下属网点却无人送件的尴尬局面。
　　淘宝卖家：
　　“春节模式”意味着假期
　　有5年淘宝卖家经验的刘女士告诉记者：“每年到年前一周左右的时候，快递公司的工作人员就会发信息给我们，说要放假。因为接到了单子也发不了货，过年期间就干脆不开店铺了，索性好好过个年。期间，我们一般会在店铺醒目位置写个公告，告知消费者因过年快递公司休假，无法正常发货。若要是有消费者在此期间拍下货物，我们一般也就会给他留言，说发不了货，让他们申请退款，以免不知情的消费者心里着急。”
　　对于过年期间快递公司的休假而无法发货，刘女士也说出了自己的无奈：“在淘宝上购买货物的买家还是以外地的居多，就算都是本地的消费者前来购买，凭我一个人的精力也无法做到每户都送货上门，所以我们做生意对快递公司的依赖性比较强，而根据以往经验，过年期间的接单量还是蛮大的，但是因为无法出货，也使得我们在此期间有钱也没法赚

鲜花、电子票务成春节消费主体

　　据记者了解，正因为春节期间快递员们的休假造成了实体货物运输的不畅通。而对于今年春节、情人节的“合体“档期，鲜花、电子票务成消费主力军。据淘宝数据显示，过年7天淘宝加天猫的总成交额同比去年春节高出97.2%，成交人数也增长96.6%。其中，受到情人节刺激，鲜花类在春节期间成交增长最大，同比涨了10倍，而人均消费者也从去年的175元升到了200元。

　　相对于服装、鞋帽等实体物品来说，电子票务等虚拟类商品由于受到快递的影响较少，所以长假期间也格外受宠。如今随着生活水平的提高，春节假期大家都不再局限于在家过年，春节出游已成为不少人的选择，而不少外出旅游的人已经养成了一个习惯——在去一个景点前，往往会先“淘宝一下”便宜的电子门票。所以在今年长假期间，景点门票无论是成交人数还是成交金额，都比去年同期翻了一倍。

　　由于今年贺岁档的电影市场格外热闹，也使得电影票成为长假网购市场的一匹黑马。据淘宝统计数据显示，节日7天内，共成交22.2万张电影票，成交人数环比节前增长56%，比去年同期多出162%。其中，2月14情人节这天电影票的销量最高。

　　专家：解决快递“春节模式”需快递企业的转型升级

　　春节期间，由于快递业运力不足让电商“歇业”、顾客抱怨、快递员无奈。专家认为，电商的快速发展为快递业带来了巨大的商机，同时也面临更大的挑战，快递业需加快转型升级，改变粗放的经营、管理模式。

　　陕西省交通运输协会物流培训中心主任蒋逻宾主任告诉记者：“过年快递业歇业，主要原因还是在人力不足，大部分快递员都回家过年了。”

　　据蒋主任介绍，物流技术不到位，也制约着本行业的发展。我国快递业目前还处于一个初级发展阶段，大多数企业还是靠人工分捡、搬运。一个是降低了效率，另一个就是受制于人，一旦到了春节这样用工荒的时候，企业马上就会出现运力不足或者停滞的状态。对于快递企业来说，要加大技术投入，提高快递作业的自动化。对员工采取轮休制度，分批次的安排员工工作时间。另外，也可以像国外很多快递行业学习，提高从业人员中本地人的比例，而且可以多储备一些退休人员和学生，作为应急人力资源。

　　另外，我国的多数民营快递企业，都是以加盟和承包模式为主。因此，为了更好的规范管理和服务体系，将主要的加盟模式民营快递企业转型为以自营为主的快递企业。